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Bis 1980 wurde die Qualität in Process Control eingeführt.
Seit 1980 hat sich aber eine ganzheitliche Betrachtungsweise durchgesetzt. Hatte man bis dahin unter Qualität ausschließlich die Produktqualität verstanden, ist der Begriffsinhalt heute wesentlich umfassender zu sehen.
Qualität und Wirtschaftlichkeit sind Partner und nicht Konkurrenten.
Qualität als Basis von Zuverlässigkeit zur Vermeidung von Doppelarbeit und Kunden- reklamation als Schutz vor Entschädigung und Gewinn zu erhöhen.
Qualität als Mittel im Sinne des Kunden, zur Kundenbindung und Kundenzufriedenheit.
"Null Fehler" ist kein Traum, sondern nur ein Ergebnis und erreichbar.
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