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Je später ein Fehler entdeckt wird, umso höher sind die Kosten zu seiner Korrektur.
Auf dem Markt ist "Qualität" der König, es besteht eine kundenorientierte Marktsituation; der Markt ist gesättigt und der Qualitätsmaßstab wird vom Kunden festgelegt. Fehlerhafte Produkte und Leistungen wirken sich deshalb gravierend auf die Kundenbeziehungen aus.
Der Erfolg eines Unternehmens hängt von seiner Innovationskraft, seiner Produktivität
und von der Qualität, der von ihm produzierten Güter und erbrachten Leistungen ab.
Die Qualität ist somit ein strategisches Unternehmensziel.
Um das Ziel unter Maßgabe der "Qualität" zu erreichen, reicht es nicht jeder
nur sich auf seine Arbeit zu konzentrieren, man soll besonderen Wert auf die Zusammenwirken legen, sowohl im internen Team als auch mit externen Partnern.
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